如何开展中小企业服务中心的工作

如何开展中小企业服务中心的工作

中小企业是我国经济发展最为活跃的元素之一，是国家重点鼓励和扶持的市场主体，也是我们邮政的重要客户群，蕴藏着巨大的市场需求。为了能充分发挥邮政优势，将“邮政服务中小企业工作”这块蛋糕做大，集团公司提出要加快推进与中小企业的合作，把服务中小企业定位为中国邮政继服务“三农”之后开展的又一项具有战略性和长远意义的工作。那么，作为地处中小企业比较活跃的现业局，如何发挥自身优势，把服务中小企业发展这项工作做实、抓好呢？
一、现业局服务中小企业要扬长避短，发挥自身优势
在服务中小企业过程中，我们邮政的信息流、资金流、实物流并不占绝对优势。邮政想要在激烈的市场竞争中争取到一席之地，很重要一点就是要扬长避短，发挥自身的业务优势。
那么如何做到扬长避短呢？首先要对市场精准定位，摸清中小企业发展过程中的软肋和不足，明确邮政服务中小企业的发展方向。比如：各地每年都有大量新企业诞生，又有很多企业倒闭，这些中小企业“生得快，死得也快”的病根到底在哪里？是缺少资金影响发展，还是因缺乏创新制约发展？哪些中小企业是因为知名度不高、产品个性特点不明确、对外宣传不到位，导致产品市场占有率低下等等？只有找准企业兴衰的病源，我们才能“对症下药”为他们提供所需要的邮政服务和产品。
其次，要发挥邮政不同于其它行业的优势，为客户提供集信息流、资金流、实物流于一体的全方位服务。比如：我们的数据库商函可以为企业锁定目标客户、宣传产品、拓展市场服务，让越来越多的客户用上这便宜又有实效的“一元钱推销员”；邮政贺卡的营销可以突破“拜年功能”的局限性，以展示企业的产品和形象为卖点，扩大这项业务的受众面；邮政庞大的物流网络和多元化的物流服务业务，可以为中小企业提供邮政速递代收货款服务、电子商务速递服务、国际物流服务等，实现产品从厂家到用户的直接连接；而对于那些社会化依赖程度大的企业，我们还可以发挥四通八达的邮政金融网络，为企业提供资金结算、商务汇款等多方面的金融服务。可以这样说，从单一业务上来看，邮政并不具有突出优势，但如果我们能恰到好处地打出“组合拳”，让企业享受到从产品营销、货物运输、直至资金归集等“一揽子”服务，邮政产品一定能突破困境，实现更好发展。
再次，要打响品牌、发挥共振效应。我们要让客户信任邮政服务，使用邮政产品，最重要一点就是我们的业务要具有市场竞争力。笔者认为，邮政在服务中小企业过程中可以先推出1-2个主打品牌业务，努力扩大影响力，在中小企业中形成共振效应。以数据库商函业务为例，目前邮政已建成全国名址信息系统，拥有1.3亿条精准的名址数据，从资源上来说有能力为一般中小企业提供“一对一”的精准营销。因此，作为服务中小企业主战场的现业局，要指定专人负责数据库商函的开发工作。在走访客户前，可以策划一份数据库商函营销方案样稿，除介绍业务外，还要列举一些企业通过使用数据库商函，成功拓宽销售渠道的案例，使客户相信邮政数据库能为他们带来可预期的宣传效果和经济效益。另外，营销人员还要善于对数据库信息进行分析、筛选，帮助中小企业在上亿条信息中寻找最适合各个行业使用的数据库。因为，同样是寄1万份商函，选择数据库的精准与否，可能对企业的收益产生迥然不同的效果。比如：针对房地产公司，我们要选择高收入的白领和机关事业单位人员名址库作为商函寄递对象。此外，我们还要在创新营销方式上下功夫，比如为提高目标客户的回复和回应率，我们要帮助企业建立目标客户回应渠道，具体有：通过邮政提供的随信寄送收件人总付邮资回函、明信片及邮资信封回函、短信回复、电子邮件回复、网站直接回复等，使客户能较直观地看到效果，吸引回头客。
总之，在服务......余下全文>>