呼叫中心管理制度

公司新成立的，想制定一下呼叫中心的管理制度，不知道都有什么内容？

在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，禁止随意交头接耳或大声喧哗；如确需要交流，请将电话设为保持状态，并根据实际情况与相关人员低声交流；
保持办公桌面整洁，办公桌面上仅摆放与工作有关的物品；离开坐席时请将座椅推回办公桌内；耳麦挂在坐席的挡板上；
办公区内只能从事与工作相关的事情；办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件；
员工在办公区须衣着得体，女员工不穿奇装异服或曝露的服装（如：低胸、透视、露背装等），男员工不穿短裤及拖鞋上班；
接听电话中不得喝水、咀嚼东西；办公区内不得吃东西；（如需就餐请到休息室）
在办公区内将手机设置为振动状态；接听或拨打私人电话请在办公区以外。
爱护公用资产，要特别注意维护办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。出现问题须及时汇报以便及时调换。如属于个人原因造成的固定资产损坏，须由个人负责赔偿；
养成随时查看工作邮件的良好习惯；
不在工作过程中，与用户谈论工作以外的事情（如互留联系方式等）；
不利用工作之便，泄露公司机密及用户信息，情节严重解聘，如触犯法律的，移交司法部门依法处理；
如遇到不冷静的用户，我们要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的语言，不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作；
非客服中心人员禁止被带入办公区；

一般来说，一个呼叫中心服中心的规章制度应至少包括以下几个方面： 品质管理制度 实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。 实施方法：通过录音监听、实时监听、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。 受话管理制度 实施目的：对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控考核，从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。 实施方法：从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。 考勤管理制度 实施目的：约束客服代表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。 实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。 综合考评制度 实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。 实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。 外部满意度测评制度 实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。 实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核。 业务考核制度 每月一次的业务考核成绩直接计入绩效总成绩中。 青岛畅信达自主研发呼叫中心系统 。 性能稳定，性价比高，可根据贵公司要求二次开发。 qq 1565