D&M

D&M

介
西方学者从上世纪07年代开始关注IS实施项目成功评价的研究,最基本的成果就是确定IS成功的指标体系,或者说确定IS成功的因变量(Dependent Variables).很多学者从不同的角度、运用不同的指标来评价IS是否成功,形成了百家争鸣的局面.美国学者Delone和Mclean总结前人研究成果,提出了关于is成功的六个主要指标:系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响,即IS成功模型,解释了指标之间的联系.
[编辑本段]功能
该模型把IS成功看成一个过程,具有时间和因果关系.系统质量和信息质量共同而又单独地影响系统使用和用户满意;系统使用和用户满意相互影响;系统使用和用户满意直接引起对个人的影响,进而影响组织绩效.Delone&Mclean认为,IS成功本身是一个多维变量,很难简单说一个变量比另一个好,应该根据研究目标、组织环境、具体研究系统哪个方面以及研究方法和分析层次等要素来选择要考察的变量,从综合角度进行研究.D&M模型是这一领域的里程碑式成果,此后对于信息系统评价的研究大多以D及M模型为思考框架.澳大利亚学者Seddon指出,D&M模型太过笼统,而且混淆了一些过程和结果的概念.Seddon认为:系统使用是系统成功的结果,而非系统成功的内在特性;系统和信息质量直接影响感知的有用性和用户满意度;感知的有用性是用户满意的决定因素.Delone&Mclean研究了理论界对IS成功模型的大量讨论,经过重新思考后,提出了改进后的Delone&Mclean 的IS成功模型.
[编辑本段]实用性
近年来,虽然有的学者从单一角度来研究ERP实施项目的成功,但是大多数学者都认为,由于ERP 实施项目几乎影响到企业内外各个方面的运作,对其成功的评价必须考虑多方面的因素.因此,ERP系统本身的表现(例如系统质量、信息质量等)固然重要,但更重要的是人们如何理解、使用、维护ERP系统,并利用ERP 给企业带来经济利益.实际上,目前的大多数研究仍然遵循D&M模型所确立的指标体系和思路来考察ERP实施项目.