银行服务该如何改进

银行服务该如何改进

——第一， 是要增加营业窗口。《北京晚报》做过调查，结果发现，近八成的消费者希望增加营业窗口。这一点，本人深有同感。好几次，为了存个钱，取个款，抑或是办个网银，往往要等几个小时。更有甚者，在我所取的号码前面有上百个人，何时能轮到我，简直是一个未知数，让人颓废不已。究其原因，不外乎办事效率低下，开放窗口过少等等。因此，各大银行很有必要增加营业窗口，为消费者节省宝贵的时间。尤其是，许多消费者去银行往往有很着急的业务，被长队一拖延，往往会误了不少人。

——第二，设立洗手间等便民设施。同样也是《北京晚报》的调查，同样近八成的消费者希望设立洗手间。另外，他们还建议银行应该提供阅读刊物、饮水设备、休息座椅、老花镜、娱乐电视等其它便民的设施。依我看，这些需求之所以会产生，很大部分原因是在于其办事效率低，窗口少，导致很多人需要在整个大厅里等候，为了打发那难熬的时间，就需要各种各样的娱乐服务。洗手间也成了必须的，试想，在长达两三个小时的时间里，谁都难保不会内急。而设立洗手间就能为许多人解决不少难题，等候的过程至少会好过一些吧。否则，内急难耐的情况下，许多人需要跑出银行，到比较远的地方解决，回来一看，自己的号早已过期了。这时就追悔莫及了。

——第三，应多增加一些服务网点或自动服务项目。目前，在自动化程度越来越高的情况下，许多交易完全可以通过一些自动设备来完成，这样就分流了许多排队的消费者，减轻了排队的压力。增加服务网点也是出于同样的考虑。网点多了，消费者就不会那么集中，秩序也就有保证。

——第四，……

说真的，有时我在银行大厅里，感觉时间特别难熬，用“度时如日”来形容一点也不过分。同时，它也是在一点一滴地浪费我们宝贵的时间和生命啊，因此，我强烈建议银行应该在这些方面加以改进，否则，便对不起广大消费者了。