南航机票改签或退票。。高分感谢。在线等。最佳答案再追加分。

我在上海买的往返重庆的机票。去重庆的时候坐上了飞机。
我想问的是航班号CZ8101，9月1日回上海的票，突然南航发信息说航班取消了。说退票就回短信什么的。或者去官网上退。可是官网上也没说是不是全额全价退。（包括燃油机场附加什么的）。
虽然买的是特价，但是是南航自己取消的。不敢回短信退，怕万一不是全价，就损失几百块。而且我是拍拍上买的。也不知道能不能去南航官网退，官网也没有明确说明到底会不会全价退款。
想请各位帮帮忙告诉我下应该怎么办。谢谢！那边的客服电话我打一天了全是忙音。他们打电话就一直让我等等等。
先放这20分给大家。。

像你这种情况属于非自愿退票，是全额退款的，包括机场建设费。
但是根据退票规定你在哪里买的就需要去哪里退，南航会通过你的原购票地退款给你的，所以你要联系拍拍上面的卖家。如果有疑问的话最好先联系南航客服95539核实一下，在没有核实情况下你没有选择短信退票是正确的决定。

拨通，与南航“亲密接触” 　　自2009年7月8日起，南航客服热线陆续在全国联网开通，客服网络所覆盖地区的旅客，只需在当 地拨打南航统一服务热线就能与南航进行“亲密接触”，享受全国统一品质的本地化客户服务。 　 设有中、英、日、韩四种语言选择，座席代表每天24小时向旅客提供非面对面服务。较之本地原 有的单一业务功能，客服中心通过统一的服务平台向旅客提供服务销售一体化的南航产品。的服务内 容涵盖航班信息查询、客票的预订、变更等票务及资讯服务；东方万里行常旅客会员服务；国内酒店 客房的预订服务，还可以提供商务差旅、旅游度假、团队及集团大客户等服务。同时也是南航的投诉 受理中心，全面受理旅客在南航运输全程中的意见与建议。

南方航空 自愿退票： F－C舱 免收退票费； Y舱 收取票面价5％的退票手续费； T舱－G舱 收取票面价10％的退票手续费； S舱－E舱 收取票面价20％的退票手续费； 关于自愿变更： F-G舱：免费变更； SLQE舱，每次变更收取10%手续费。 关于自愿签转： FCY舱，允许签转； Y舱以下不允许自愿签转