管理学知识

1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ ）。
A. 决策角色 B. 信息角色 C. 人际角色
3. 企业由投入经过转换而产出的有用成果，称为（ ）。
A. 效果 B. 产品有效性
C. 效益 D. 效率
4. 目标管理的最突出的特点是强调 ：
A. 自我评价和全面控制 B. 过程管理和全面控制
C. 计划与执行相分离 D. 成果管理和自我控制
5.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。要使企业职工的人性得到完美的发展，首先要达到人性比较完美境界的是（ ）。
A. 职工师傅 B. 先进生产者
C. 管理者 D. 职工亲属
6. 具有（ ）控制中心的人认为他们控制着自己的命运。
A. 外在 B. 高道德水平
C. 低道德水平 D. 内在
7.挖掘人的潜能的最好办法是（ ）。
A. 岗位明确 B. 职责明确
C. 利益明确 D. 权限明确
8. 法约尔认为管理的职能有（ ）。
A. 计划、组织、领导、控制
B. 计划、组织、领导、控制、创新
C. 计划、组织、指挥、协调、控制
D. 决策、组织、领导、控制、创新
9.某企业懂事会的决定通过五个等级后，信息损失平均达80%。这种现象主要由哪个因素影响：（ ）
A. 团体规模 B. 信息传递链
C. 地位差别 D. 空间约束
10.管理控制工作的一般程序是：（ ）
A. 采取矫正措施 →分析差异产生的原因 →建立控制标准
B. 分析差异产生的原因 → 采取矫正措施 → 建立控制标准
C. 建立控制标准 → 分析差异产生的原因 → 采取矫正措施
D. 建立控制标准 → 采取矫正措施 → 分析差异产生的原因
11.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？
A. 反馈控制 B. 实时控制
C. 过程控制 D. 前馈控制
12. 下列不属于外部一般环境的内容是：（ ）
A. 经济环境 B. 技术环境
C. 政治环境 D. 竞争对手
13.知识敏感型决策是指那些对时间要求（ ），而对质量要求（ ）的决策。
A. 较高，也较高
B. 不高，也不高
C. 较高，不高
D. 不高，较高
14. 下面哪个不是人本管理的观点？（ ）
A. 组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制
B. 职工是企业的主体
C. 服务于人事管理的根本目的
D. 职工参与是有效管理的关键
15.判断题： 进行控制时，所建立标准应越高越好。 正确 错误

答案已有了，谢谢大家的回答。1.C. 人际角色 3. 效果 4 A. 自我评价和全面控制 5 C. 管理者 6 D. 内在 7 B. 职责明确 8 C. 计划、组织、指挥、协调、控制
9 B. 信息传递链 10 C. 建立控制标准 → 分析差异产生的原因 → 采取矫正措施 11 D. 前馈控制 12 D. 竞争对手 13 D. 不高，较高 14 A. 组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制 15 错误

第一题选A吧

护理的概念及演变过程 护理的概念 　　nursing　源于拉丁文，原意为哺育小儿，后扩展为保育儿童，照顾老人、病人和虚弱者。护理的定义是随着社会发展，社会需求的变化而变化的。不同时代、不同护理组织团体和不同的护理理论家给予护理的定义不尽相同。 　　美国护士协会（ana）1980年提出:“护理是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应。”这个定义指出: 　　（1）护理的服务对象不仅是单纯的疾病，而是整体的人，既包括病人，也包括健康人，以及由人组成的家庭、社区和社会。护理的最终目标是提高整个人类的健康水平。 　　（2）护理研究的是人对健康问题的反应，即人在生理、心理和社会各方面的健康反应。 　　（3）此定义是和护理程序紧密联系的，护理通过护理程序这一科学工作方法，评估、诊断、计划、实施和评价，完成对护理对象健康问题反应的诊断和处理。 这一定义较好地表达了护理学的科学性和独立性，目前被大多数国家护理界认同和采用。 护理概念的演变过程 　　现代护理发展以来，由于医学模式的转变，护理理论的成熟，护理概念也在不断变化和发展。这种变化可概括为三个阶段: 　　（1）以疾病为中心的阶段　 　　（2）以病人为中心的阶段　 　　（3）以人的健康为中心的阶段****************现代护理需要什么样的护士 护士作为一种职业已有一百多年历史。新世纪里，现代医学从理念到结构都在发生着深刻的变化，现代护理对护士的要求也越来越高，护士在促进人类健康方面承担着越来越重的责任，得到了社会的承认和重视。今后，要想成为护理队伍中的一名优秀护士而不被淘汰，需要具有非常全面的综合素质，并需在工作中不懈努力。 一．观念 (1)崇尚本职：在你选择做一名护士之前，应慎重地想一想：你适合这个职业吗?你热爱这个职业吗?如果对一项工作没有热情，你就很难做好。只有热爱护士职业的人，才会努力去做好护理工作，并享受到其中的快乐。 (2)以病人为中心：服务和责任是护士的主要职责，护理对象不能局限在疾病上，重点是病人。要尊重病人，了解并保护病人的权利，积极地去满足病人的各种合理需求，使病人的身心都得到尽快的恢复。 二．教育、学习 目前我国护士队伍中大部分护士学历是中专和大专，护理本科及以上学历的护士不多。据报道，学历的高低与护理质量的高低有明显的相关性，高学历是保证护理高质量的重要前提。现代护理发展对护理队伍中高学历护士所占比例的要求必然会越来越高。当前，我国护理本科毕业生已呈现供不应求的市场特征。 要成为一名高水平、高素质的护士，需要通过学历教育和继续教育的形式来完成。继续教育的内容主要包括：职业道德教育；“三基”教育；专科护理理论及技术操作教育；护理新理论、新观念教育；心理学、社会学、美学等人文科学知识及外语和计算机能力的培训。良好的学习习惯是完成继续教育的主要手段，终身学习是护士成才与专业发展之本，要有谦虚求学的态度，通过与同事和其他医务工作者交流、学习不断提高自身的素质。 三．性格 护士是一项比较特殊的服务性职业，对护士的性格有很高的要求，每一名护士都应该具备以下的性格特点： (1)善良：具有爱心和同情心才会真正体会到病人的疾苦，才会发自内心地去给予病人帮助。(2)细致：一个粗心大意的人很难顺利完成护理工作，容易发生差错是她们的通病，这类人不适合当护士。(3)平和：护理工作会遇到各种各样的事情，其中很多事情不是很辛苦就是很委屈，一个急躁的人就不容易控制情绪，马上会流露出不满和愤怒，这就会破坏护患关系或医护关系。(4)自律：护士应对自己在工作中的一言一行严格要求，在每天的工作中，护士都会有很多自我控制的时间和行为，要把这些时间用在护理工作上，而不能做一些个人的事，更不能做损害患者利益和医院利益的事情。(5)热情：当你充满热情地工作时，不仅能发挥出你的最大潜能，而且能影响你身边的人，同事的工作热情也会相应提高，而你的病人也会感到亲切，并会对你产生信赖感。一个不善言笑的护士带给病人的感受往往是冷漠和难以接近。(6)敏捷：快速的反应、麻利的动作是一名护士遇到紧急情况时禁得起考验的保证，遇事紧张、动作慌乱的护士在危急情况下就不能胜任抢救任务。 四．综合技能 南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。护理角色的概念也兼有护理、管理、教育等多种角色，只有具备了以下的综合技能，才能将枯燥的护理过程变成和谐、愉快的人际交流，达到最佳护理效果。 (1)观察：观察能力是发现问题的前提，提高观察能力和培养观察习惯是一名护士应该具备的基本技能，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察，也包括对同事、对科室的各个部门、对医院的各个环节的全面观察。 (2)沟通：相互尊重和信任是建立沟通的基础，沟通主要通过语言和形体两方面来完成，语言包括积极主动、热情的语态，丰富的语言内容；形体包括仪表、情绪、微笑。良好的沟通能迅速缩短护患距离，有效满足病人的心理需求。 (3)判断：通过观察和沟通，就应该对病人的病情和需求有一个准确判断，缺乏判断能力，就不能很好地满足病人的需要，严重时将影响疾病的诊治，造成医疗差错和事故。随着病情的变化及对病人的进一步了解，所作的判断也应及时进行调整。 (4)思考：思考的目的是发现问题、解决问题。首先是自省，发现自身的不足之处，发现护理过程中存在的问题，然后提出整改措施，不断地提高自身素质和护理水平。 (5)管理：每一名护士都是一名管理者，它包括护理质量管理：以更新更高的护理标准要求自己，接受管理组织的监督和考评，不断提高护理质量；自我管理：注重言行，培养习惯，丰富知识；安全管理：加强各项护理制度的落实，掌握相关的法律知识，控制护理缺陷和事故的发生；经济管理：了解医疗市场，主动参与新的医疗项目的开发，关心病人的经济状况。 (6)协作：医护关系不再是从属关系，而是协作关系。要注重护护协作，既要有乐于助人的积极愿望，又要有主动求人帮助的现代意识。 (7)创新：陈旧的护理思维方式是干得多，想得少，被动服从的多，积极主动的少。现代护理要求护士要追求改变，要不断创新，包括观念的创新、技术的创新、服务项目和内容的创新等。有计划地开展护理科研工作，参与到全球护理网络系统中，吸取最新的护理信息。