如何寻找目标顾客

如何寻找目标顾客

企业管理者想了很多办法，花了很大力气来开拓市场、促进销售，结果却不令人满意。原因是没有找到自己的目标顾客。 随着市场的开放，只要是有利润、有前景的市场，就会有众多的竞争者参与，所以，许多的企业就面临着这样一个困境：已经投入一定的固定资产，具有一定产品生产或服务能力，产品或服务虽没有特别突出的优点，但也能满足顾客需求，并有着广阔应用的市场。然而，企业管理者想了很多办法，花了很大力气来开拓市场、促进销售，结果却不令人满意。笔者根据多年的实践经验，认为这种情况大多是没有找到切合自己的目标顾客，大量浪费营销资源造成的。笔者总结了一个行之有效的市场分析方法，可以使你准确辨认你的顾客，以便将有限的营销费用花在“刀口”上。 １、收集信息 市场的信息收集是进行分析的基础，它要求收集方法科学、信息准确、尽可能的详细。这里介绍一种最基本的归类整理法：第一步是整理顾客资料，按照顾客的行业、规模、需求特点等将其分成若干个顾客群体。第二是通过营销人员填表、开会讨论等方式收集顾客特征信息，如需求特点、组织特点等。第三步针对一些还不清楚的，选取有代表性的顾客进行调查、询问。收集活动需要注意的是：所了解的情况一定是客观的，不能凭臆想去猜测，须如实记录和填写。 ２、分析资料 在得到一些基本信息后，就可以将每一类顾客群体进行如下六个方面的分析： 顾客消费动机分析 顾客为什么要买我们的商品或服务？而另一些顾客为什么不买？不能简单的回答：我们的产品或服务好与不好。其实顾客的动机是非常复杂的，有的甚至顾客自己都不清楚。一个常见的误区是，营销人员以为自己眼中的“产品利益”就等于顾客的“产品利益”。例如：浙江某厂生产的瓶装果汁饮料，在市场上销售很好。根据消费调查，大多数消费者购买该饮料是为了得到其实用的包装瓶，而不是厂家所认为的饮料味道好。所以，了解顾客的消费动机变化，清楚在顾客的眼中，我方产品或服务到底好在哪里？其购买的主要动机是什么？是十分必要的。另一方面，顾客都是由人组成，其偏好是善变的，特别是对于日常消费品，偏好受社会中政治、经济、文化、生活形态的影响变化很大。分析时要有动态的观念。 顾客消费选择分析 非垄断市场的产品竞争十分激烈，顾客对产品的选择有很大的空间。任何产品都是可以替代的。所以，在分析中，就必须了解谁是你的主要竞争对手？搞清楚顾客可能用我方产品去替代别的什么产品？而顾客又可能用别的什么产品来替代我方产品？哪些顾客对我方产品有较高的产品忠诚度？哪些顾客对我方产品的忠诚度低？为什么？如何改进？ 顾客消费时机分析 不同的产品或服务在不同的时间里，顾客购买时机和频率是不同的，只有搞清其特点，才能掌握促销主动权。需要分析：顾客对我方产品或服务什么时间购买？多长时间购买一次？哪类顾客一次消费量较大？ 顾客消费地点分析 顾客对产品或服务购买和使用都有一个适当的场所，一般要搞清顾客习惯在何处购买我方产品？什么地方可能是最佳销售场所？顾客在什么地方使用我方产品？是否还可以拓展我方产品使用的空间？由此我们就可以找出理想的销售渠道和产品应用范围。 顾客消费数量分析 购买我方产品的顾客多而复杂，其中必然有几类顾客购买量大，而且每类顾客群体消费特点也不同，所以，我们要分析每类顾客群体消费量是多少？数量不够，就不能单独作为一个细分市场来开发。当然，哪些不可衡量或不可接触的以及我们不能完全满足其需求的顾客群体，也不能成为我们主要的营销对象。由此决定每类顾客群体的纳入与淘汰，最终确定企业目标顾客。 顾客内部角色分析 顾客往往是一复杂的群体，根据在购买行为所起的作用，一般将其内部人员分为五种角色。一是发起......余下全文>>