中国移动的09年“新8大承诺”

中国移动的09年“新8大承诺”的承诺内容跟承诺细则，一定要详细！

“2009年新八项服务承诺”重点关注社会民生，是我公司践行“满意１００”服务精神推出的创新服务举措。通过主动承诺资费下调，让客户通信更省钱；深度优化网络质量，让客户沟通更顺畅；快速解决客户疑难，让客户使用更放心；足不出户以指代步，让客户办理更便捷等举措，为广大客户提供更专业、更优质的通信服务。具体细则包括：

承诺一：资费减负，关爱民生：2009年底资费总体水平比2008年底降幅不低于10%。

承诺二：优势网络,全面覆盖：到2009年底，自然村覆盖率将达到100%、海岸线覆盖率达到100%、城市无线宽带覆盖100%。

承诺三：通话品质、全心保障：电话接通率超过99%、通话保持率超过99%、国际漫游通达率超过99%。

承诺四：收费误差，错一奖一：经核实后，对于多收的业务费用，错一奖一。

承诺五：有诉必回、响应及时：100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

承诺六：业务订退、清晰透明：业务开通，二次确认；业务退订，三种选择

承诺七：业务办理、轻松便捷：八大电子渠道，办理业务、以指代步;十大缴费方式，通话无忧、轻松便捷

承诺八：十大提醒、贴心关怀：提供十大免费提醒。