怎么做好客户经理？

怎么做好客户经理？

　　一、经理要认真做好拜访前的准备。要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访计划。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的
相关信息等。

　　二、客户经理在联络客户、掌握信息、培育品牌、指导经营等方面发挥着十分重要的作用。客户的联络、信息的掌握、品牌的培育、零售户经营的指导，都是客户经理的职责，他们对客户的经营状况、客户的要求、市场变化能够做到心中有数，能够使烟草公司真正贴近市场、贴近客户，能够使网络功能得以充分发挥，使烟草公司靠优质服务赢得市场和信誉。

　　三、客户经理不仅仅是向市场要销量，同时还要在销售的过程中了解零售户销售卷烟的动态，了解卷烟的销售去向，并对零售户进行分类，正确分析每类零售户每月销售多少卷烟，市场现有的品牌每种能销售多少，通过我们了解的数据合理地定出协议销量。提供相对正确的数据，有利于客户的需要。客户经理经常与零售户近距离的接触，可以对每个零售户的情况了如指掌，经过长时间的交流，与零售户建立起良好的关系，在与零售户交流中，可以了解到第一手的市场竞争情况。

　　四、通过CRM系统建立了一套完整的经烟户基础信息档案，对经烟户的编号、地址、电话、经烟户的分类等信息都有详细的记录，便于客户经理在走访中针对经烟户分类情况，采取差异化服务，个性化服务，提高客户的“四度”，即客户的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。

　　五、通过必要的培训，让客户经理们掌握更多的专业知识，专业知识的积累意味着自身素质的提高和能力的提升。客户经理肩负着直接指导客户经营，贯彻公司的商品营销和服务策略，提升零售户满意度的职责。所以在提高他们用好用活信息能力和诚信服务水平的同时，还要赋予他们必要的服务管理权，使其能够灵活地运用信息充分履行职责，在实际工作中保持对市场的灵敏反应，快速灵活地解决客户在销售中出现的问题。