当执行遇见人情时怎么处理，急！！

我在工作中执行的一个加收维护费的规定，各商家买得不够1000就加收这个维护费（50元）当然目的不是为了收费而想要培养客户自觉批量订购有利于提高工作效率减少零散订购。为了预达目标也特意增加了一个新的优惠（就是超过一定金额就有折扣）。我们作为一个厂家有这样的策略确实也可以理解，但是商家得了再多的优惠心理还是不太能接受维护费的规定。我作为一个执者是个夹心饼，（虽然有这样的规定，但是公司向来执行不是很严格，经理也鼓励我们要变通，依人的配合程度执行，那只能需要我自觉执行，这时好象我总是会左右两难。因为商家的态度在我看来大部份都不差，要命的是我认为这个规定在一定程度上需要支持才能达到批量订购的目的，但是我又会站到商家的角度看问题，因为他们不可能每次都可以达一千的，起码每几次都会有一次凑不到1000元的特殊情况（如第一次订了1万元，第二次需要不够一千元但又急订的时候，申明下我们的产品是品牌而我们部门是客服订购的是配件用来维护的故障的）不能与完整成品雷比，销售就可以有计划的订购，我是前线人员我明白他们的情况。一方面认为要支持规定，一方面又不想伤害商家，与领导提了也只是呼吁要执行也要变通。可是我这个人总是不能接受这么模糊的规定。因为我总是容不了自己不公平（比如一些人又执行，一些人又不执行时候我就很愧疚）在我看来如果要执行就不要模棱两可，除非是偶尔一些特殊情况（比如不知到新规定或产品质量除了问题更换的我才会通融，否则就严格执行）。要命的是在执行的过程中我总是会想到这个规定要支持但又不是很科学，可是又没有更好的方法。如果当面对某些商家的态度一直很好，而且也很讲人情味（有时也会尽可能的原谅产家这边的不完美）的时候我总是不忍心收他们的维护费。当然如果规定完全合理的话我就会不折不扣的去执行。但是规定总是有不完全合理的嘛。所以我的心理受到的冲突让我心情很不好，左右为难。希望大家能帮我分析下。

人情代替不了事情