sgs crm和客服有区别吗
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解决时间 2021-03-07 08:03
- 提问者网友：玫瑰园
- 2021-03-06 22:43
sgs crm和客服有区别吗
最佳答案
- 五星知识达人网友：廢物販賣機
- 2021-03-06 22:53
SGS是什么？没听说过...
如果问CRM和客服有什么区别的话，当时是有本质区别的。
CRM是客户关系管理，也就是说，是关系上的管理，也叫做维护。以销售为例，从售前你获得这个潜在客户开始，一直要拜访、电话等等一系列活动，到最后成交的整个过程，是属于客户关系管理的，当然也包含了售后的客服。
而客服仅限于帮助客户解答疑惑，可能是售前的，也可能是售后的。
如果问CRM和客服有什么区别的话，当时是有本质区别的。
CRM是客户关系管理，也就是说，是关系上的管理，也叫做维护。以销售为例，从售前你获得这个潜在客户开始，一直要拜访、电话等等一系列活动，到最后成交的整个过程，是属于客户关系管理的，当然也包含了售后的客服。
而客服仅限于帮助客户解答疑惑，可能是售前的，也可能是售后的。
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- 1楼网友：忘川信使
- 2021-03-06 23:55
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