服务标准体系评价方法有几种

服务标准体系评价方法有几种

组织应通过识别目标顾客对服务的要求，建立服务标准化体系，基于服务化标准体系进行评估和制定长短期服务标准化计划，开展服务创新，注重服务的质量效益均衡，形成在服务方面的核心竞争力：
服务标准：
①如何识别目标顾客对服务的要求，明确并建立服务标准化体系；
②如何对组织的服务标准化体系进行评估和比较分析；
③如何制定并落实服务标准化的目标和计划；

我认为第一个主要的、核心的标准是 绩效评价体系需要围绕企业的发展目标展开设计，也就是说先有目标，然后将目标层层分解到各部门各指标，之后再建立的绩效评价才是最关键的，通过绩效评价一定是能够帮助企业逐步实现目标的过程，而不是单单为了考核员工发工资，这样的绩效只能称其为一个员工行为考核。 其次 评价标准设定要公平、公正、科学性，不能盲目，比如说评估企业目标销售额是1000万，然后就定个2000万的目标开始考核，这样的目标没有科学性，也不可合理；另外要根据能力，能力高的要目标高 奖励也高，能力低的目标可以低，但是奖励也要低，不能够不分能力高低采用统一的绩效体系。 第三 是没有例外，不管什么人，不管什么情况都要严格执行。 第四 是考核要全方位设计评价体系，当然也要有所侧重，不能盲目的各项指标权重一样，也不能盲目的单一考核某项重点指标，要兼顾和全面。