汉王的售后服务怎样

汉王的售后服务怎样

汉王电纸书产品保修条例
一、涉及本产品的注意事项
1．汉王电纸书产品的保修期自您购买之日起开始计算，以您的有效购机发票为凭证（如无发票则自出厂日期算起13个月内）。维修方式为用户送修。
2．请勿剧烈撞击、震动、挤压、跌落本产品；
3．本产品存放及使用的适宜温度环境为0—40℃；
4．请勿在很潮湿的环境下使用本产品，本产品不防水；
5．遇有故障时，请到本公司指定点维修，勿自行拆修；
6．含手写笔类系列产品请务必使用该产品配置的专用手写笔。
二、保修原则
1、按照正常使用且未违反上述注意事项，因产品质量问题而引起的本产品硬件故障均属于保修范围。在保修期内，予以保修。
本保修条例适用于汉王电纸书系列产品，以上产品系列实行“一月保换”、“一年保修”和“三年维修”。
正常使用指无“人为或不可抗力造成的损坏”。
“保修”或“维修”的服务仅限于电器元件的故障（主要指硬件主板和显示屏），不包括硬件外壳、说明书、包装物、光盘和其他消耗品等，不包括邮寄和上门服务费。
一月保换：指产品开箱不合格，或购买一月内出现电器性能故障，影响使用。
保换的条件是包装盒内所有物件完整，并且外观没有磨损，产品主机、外盒、回执单的序列号一致，否则按保修处理。
保修：保修期内，在正常使用情况下出现电器故障，汉王科技负责免费保修（显示屏的破损不在保修范围内）。
维修：维修期内，在正常使用情况下出现电器故障，汉王科技负责维修，收取一定的元件、配件成本费。
2、以下情况不能享受免费保修服务，但提供维修服务，只收取元器件、配件和劳务成本费。
违反上述“涉及本产品的注意事项”的规定；
显示屏破损
人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；
因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震、雷击、电压异常等)造成的损坏；
超过保修期的产品；
无汉王产品服务回执单或者服务回执单填写不完整及产品服务回执单和购买凭证与产品型号不符或者涂改的。
3、本公司提醒您定期对资料进行备份，本公司不承担因产品故障致使资料丢失造成的一切直接或间接损失；不论何种情况，汉王科技所承担的责任将不超过您对该产品所付的款项。
4、如不能出示汉王产品服务回执单或有效购机发票将均按超保修期办理，收取元器件、配件维修成本费。
三、保修方法
1．在委托修理时，请持填妥的汉王产品服务回执单及购机发票或者购机凭证与当地汉王分公司联系。
2．您可以到本公司全国任一丹保点申请维修。
3. 您可以直接致电汉王科技服务支持部（010-82786569）。
天津市汉王新技术发展有限公司 TEL：022-25810205