从事汽车三包索赔员需要注意哪些问题?

从事汽车三包索赔员需要注意哪些问题?

整车三包和损耗件三包，自销售者开具发票之日算起。

　　哪些问题“包修”

　　《草案》规定，在三包有效期内，汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在指定的或者约定的修理商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。

　　质量问题是指汽车产品出现影响正常使用，或者无法正常使用，或者影响安全，或者产品质量与法律法规、标准以及企业明示的质量状况不符合的情况。

　　哪种情况“包退”

　　在整车三包有效期内，同一严重安全性能故障累计修理２次仍未排除故障，或关键总成因质量累计更换２次后，仍无法使用的，销售者应负责为消费者退货。

　　“严重安全性能故障”是指汽车产品出现危及生命安全的质量问题。

　　哪种情况“包换”

　　草案规定，在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占用时间累计超过３５日的，或者同一质量问题累计修理５次后，又出现质量问题的，消费者凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌型号整车。

　　在损耗件三包有效期内，损耗件出现质量问题，修理者应当负责免费更换，更换后的损耗件三包有效期自更换之日重新计算。

　　修车提供备用车

　　因汽车产品质量问题不能正常行驶或不能行驶的，修理者应当提供现场修理，或者提供合理的拖运费。每次修理占用时间超过３个工作日的，从早到晚者应当负责为消费者提供备用车。

　　如何计算折旧费

　　计算公式为：{[车价款（元）×行驶里程（Ｋｍ）]／１０００}×ｎ％。使用补偿系数ｎ由制造商在０．５至１之间确定，并在三包凭证中明示

汽车三包索赔员通常是4s店里才有的，三包就是包修、包换、包退，目前4s店内的三包实际上只是一包，也就是包修，换车、退车为极个别案例。要做好三包索赔工作，首先是要熟悉主机厂的相关索赔政策；其次是要了解国家的相关法规，包括消费者权益保护法、合同法、产品质量法、汽车召回管理规定以及可能将要颁布实施的汽车三包规定等；最后是要了解本维修站的相关规定、操作流程。当然，为了更好地与消费者沟通，要经常学习一些汽车技术和维修知识，了解汽车厂家故障原因，本店所销售车辆的常见故障和解决方法等。