微信公众平台运营需要什么技巧？

需要微信客服值守么

想做好微信公众号运营还是需要下功夫，有专人来当微信公众号的客服才好，但成本也是需要考虑的。用户不喜欢那些单调的机器人回复，更喜欢有趣味的互动，不要再用机器人啦，人工微信客服互动性才更强。 微信的关键还是一对一交互和完善用户体验，不再像微博那样充斥着广告。

1、理解订阅号和服务号的区别 企业订阅号可以每天发一条信息，服务号只能一个月发一条信息，对于一般小企业来讲，用服务号一般不现实，因为你一个月发一次信息，客户可能早把你忘记了，当然也要看你具体需求，因为服务号提供的功能比订阅号更强大，如服务号可以申请自定义菜单。 2、微信对企业有什么帮助? 微信营销本质是互动，传递价值，维护老客户，影响新客户，很多企业把微信当成宣传工具，每天广告准时发送，这样微信号是没有生命力的。 3、利用好信息中“阅读原文” 这个是很容易很忽略掉细节，大家都知道微信信息中没有办法放超链接，只有在“阅读原文”可以放上超链接，通过“阅读原文”可以给企业手机网站增加客户，也可以链接以前发送微信信息。 4、微信公众平台设置关键词自动回复 把每次发送的文章都设上对应关键词，如输入“1000”，查阅《企业微信公众平台订阅号运营十个秘决》，输入“m”查看文章文章目录，除了刚才日常设置，还可以在“实时消息”看到客户的提问，把一些问题整理起来，通过关键词设置，为客户推送答案，节约客服沟通时间。 5、微信二次开发 想通过微信给客户提供更多便利功能，只能通过二次开发来实现，如客户查询产品信息，或是跟客户crm系统对应，提醒客户等。 个人建议微信跟企业手机网站相结合，如回复关键词“公司介绍”，在接口中实现把手机版关于公司介绍发送到微信当中。 6、每次推送微信时不要超过3条图文消息 如果推送的信息过多，就会没有了重点，如果你重点要告诉客户一件事，请只发一条信息。切记信息中图片不能过多，3张以内比较合适，图片大小要控制在50k以下，图文信息打开速度影响用户阅读率。 微信营销关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享，会形成病毒营销。 7、微信互动是关键 掉粉是经常会有的事情，我们要做的是怎么尽可能，满足加我们客户需求，如通过你的微信可以查询产品价格，可以申报产品故障，像中信银行微信，每次你消费、还款都会有提醒，如果条件充许，一定要提供专职负责微信客服。 明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁，读者对这个人越了解，信任度就越高，包括他的公司职位、姓名、联系方式。 8、让客户主动加你微信有哪些办法? 要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体。如公司官方网站、微博、qq空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等，要动用一切渠道来宣传，每一天你才能获得稳定的粉丝增涨量。 不要忘记你员工个人微信的力量，如果一个员工朋友圈中有100个客户，哪你100个员工累积起来就有10000个客户微信，员工参于分享企业微信是成功推广的捷径。 9、模仿是我们学习微信运营最快一招 推荐几个不错微信公共账号：淘宝鬼脚七、金错刀、澳康达名车广场，您在“添加朋友”中查找公众号，就可以找到他们。 关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。 10、善用微信中“数据统计” 很多运营问题都可以通过数据分析了解到，如发布的内容客户喜欢吗?通过数据统计，可以清淅了解到粉丝量，每天新关注人数、掉粉数量;通过“用户属性”看到订阅用户性别、省份;通过“图文分析”了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。 11、分组管理客户 群发图文图片时，我们可以针对性别，地区，客户组别，如果你的客户有会员等级之分，你可以按等级分组，因为并不是所有客户品味都一样，如关注奔驰的客户，喜欢内容可能跟奥迪客户不一样。 如果有100个精准粉丝，你可以提供有价值的内容，一个月拥有10000个粉丝不是梦想