如果我是客服经理我会怎么做

如果我是客服经理我会怎么做

在金融行业竞争日趋白热化的今天，如何更好地掌控市场，把控风险；如何更好地抢占优质客户资源，切实提高市场竞争力；如何应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益。这就要求信用社必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的客户经理队伍。在这里我就如何做一名合格的客户经理，谈谈个人的一点想法。
一、要有全面的业务素质。作为一名合格的客户经理，首先，应具备清醒的头脑、灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，要善于从各种信息中分析、研究、判断、捕捉有利因素，屏蔽不利因素；其次，要注重研究与开发市场，要学会从网络、报刊、媒体、电视等媒介中获取当前国家的产业政策，地方经济动态，金融产业动态等；最后，要善于总结，对捕捉到的各种信息，结合当前的经济环境，合理评估风险。
二、要有细腻的沟通能力。在与客户沟通的过程中，我们要善于把握客户的心里。因为每一个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好，这就需要客户经理，在日常的工作中，不断加强学习，锻炼与实践，提高沟通能力，除了具备广博的知识，敏捷的思维，整洁的仪容，得体的举止外，还应具备诚实守信，善良、自信、宽容的人格魅力，只有这样，才能迅速地与客户找到共同点，碰撞出火花，才能取得客户的信赖与尊重。
三、要有较强的心里素质。无论存款的营销，贷款的发放，都是一个反反复复、斗智斗勇、重复博弈的一个过程，这就要求客户经理要具备屡战屡败，屡败屡战的信心，要有吹尽黄沙始见金的决心和勇气。
四、要有准确的判断能力。作为一名合格的客户经理，要记住：“眼见不一定为实”，客户为了取得你的信任，肯定会无所不用其极，客户带你去的地方不一定真是他的经营场所，要善于搜集整理数据、分析资料，善于从侧面获得客户的真实数据、要实时监测客户信用情况，并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
五、要有较强的写作能力。农村信用社由于其经营的特殊性，客户经理普遍较少，但其服务的客户、业务量普遍较多，一个信贷员既要做好组织资金、调查放贷、贷后检查、催收维权、调查统计、撰写材料等日常工作，又要完成一些阶段性任务，无论是贷款风险的把控，还是责任的免除，都要求客户经理具备较强的写作能力。这就要求客户经理要善于学习，勤于思考，做一个有心人，文字材料上做到条理清晰、用词准确、内容详实、依据可靠、意见具体、说服力强。要学会记三种笔记：1、正常的工作笔记，记录日常工作。2、记录下一步工作的笔记，重点记录下一步的工作任务、需要解决的业务数据、工作思路及计划。3、日常积累摘抄的笔记，要用脑思考，动手去记，把工作、生活、休息中一些好的材料、思路、想法记录下来，通过不同的途径，提高自身素质。