请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。 美
答案:2 悬赏:80 手机版
解决时间 2021-02-26 15:52
- 提问者网友:献世佛
- 2021-02-26 09:47
请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。 美
最佳答案
- 五星知识达人网友:逐風
- 2021-02-26 10:11
参考答案: (1)这是一位老顾客,所反映的情况应不容置疑,首要考虑的应是怎样补救。 (2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰,二是给予适当赔偿货款。 (3)道歉。赔偿只是物质上的表示,道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话,但是写信则显得更加郑重其事。 这封信,先是表示感谢和全额赔偿,其次才解释原因,又不只是就事论事,还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情,表示了商店对顾客的基本原则和态度。 此信即使是文秘人员写的,也应由经理亲笔签名,以示对顾客的尊重。
试题难度:★★☆
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试题难度:★★☆
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- 1楼网友:杯酒困英雄
- 2021-02-26 11:44
这个问题的回答的对
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