怎样能完善处理恰当?
如果你是店长,当你接到客户的投诉,你应该怎么做?
答案:4 悬赏:80 手机版
解决时间 2021-04-22 01:10
- 提问者网友：风月客
- 2021-04-21 04:22
最佳答案
- 五星知识达人网友：空山清雨
- 2021-04-21 04:40
聆听
不要轻易否认或承诺
认同投诉者感受
询问了解事实及客户需求
提出自己权利范围内的解决方案或处理办法
留下双方联系方式
不要轻易否认或承诺
认同投诉者感受
询问了解事实及客户需求
提出自己权利范围内的解决方案或处理办法
留下双方联系方式
全部回答
- 1楼网友：狂恋
- 2021-04-21 07:34
应先查明顾客投诉产生的原因，如有则尽力设法消除，要晓之以理动之以情明知以利，忌急躁盲动
- 2楼网友：我住北渡口
- 2021-04-21 06:44
按照我的理解和我公司的店长的做法，专业度比较低，单子比较小的就直接处理了，实在不行的就汇报到常务总经理那边，一般这个职位的人是客诉的最终解释人。
- 3楼网友：由着我着迷
- 2021-04-21 05:39
了解客人投诉的原因，对症处理问题的纠结所在
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