如何处理窜货问题？

如何处理窜货问题？

窜货是一个老问题，只要稍微上点规模的企业就会遇到窜货问题，窜货是市场发展到一定程度必然出现的一种现象，除非像可口可乐、康师傅那样自己操作市场，只要是经销商操作市场，就会出现所谓的窜货现象。面对窜货，每个企业根据自身的特点不同会采取不同的对策。下面我对窜货做一个系统全面的分析。窜货的性质
窜货分为良性窜货和恶性窜货，良性窜货有利于市场的活力，有利于市场的销量的增长，有利于迅速打开市场。恶性窜货则完全对市场有害，恶意的击穿公司的正常的价格体系，市场陷入万劫不复的境地。使市场的参与者对品牌失去信心。窜货的原因
1、任务量太大是导致窜货的根本原因。我们经常说制定目标要根据市场特点、基础，制定一个经销商努力可以完成的目标，但是在当前的各个企业中，大家都是想尽一切的办法去提升销量，想方设法的给经销商加大任务，去年100万，那么今年就是200万，完全是主观臆断，不管市场状况，导致经销商为了完成任务，开始铤而走险，走向了窜货的道路。不窜货完不成任务，就拿不到奖励，为了拿到奖励，只好窜货。
2、公司的政策。有的时候，经销商为了刺激经销商拿货，设置了多种多样的促销政策，奖励政策，去诱导经销商多大款，很多经销商根本不考虑自己的实力和基础，一看有政策，就大吃一批货，然后卖个一段时间，卖不掉，只好窜货。卖到别的区域里。
三、窜货的特点
1、窜货的区域特点，窜货的区域一般是产品卖的较好的区域，卖的不好的区域是没人窜货的，窜货是为了销量，如果一个地方销量很小，还往那个地方窜货，那么，就可能不但没窜出去，还要处理售后服务这一块，得不偿失。
2、窜货的客户特点，一般情况下，都是大户窜小户。大户每次进货量大，政策拿的比小户好，那么他就具备一定的价格优势，而且大户窜小户，因为实力的原因，一般引不起冲突，再者，业务员也会给大户面子，不去计较。小户窜大户，确实很容易引起报复的。
3、窜货的时间。一般是公司政策放大的时期，如果公司的政策没有区别，那么实行不成窜货的，窜货一般发生在公司的政策力度较大的时期，这时候最容易窜货。再者就是年终的时候，大家都在冲刺任务的时候，这时候也是窜货的高峰期。
4、窜货的半径。窜货一定是具备成本优势，方便性。成本优势，就在于窜货的半径一定不超过200公里，因为油价这么高，窜货也是要付出一定的成本的。方便性指的是窜货的客户在被窜的区域一定有自己的关系较好的固定的客户。否则其他客户不会愿意去卖别人的东西的。
5、窜货的产品一般都是你的主导产品，卖的不好的产品是没有人去窜货的，这也就造成企业的矛盾，一方面，我们需要主导产品的冲量，再一个我们又害怕我们的主导产品价格体系被击穿，进而使业务员、经销商、终端对产品失去信心。放弃了自己的产品投入到竞争对手的怀里。
四、窜货处理要考虑的一些因素
窜货处理的目的在于追求平衡，就是在于既不影响当前销量的前提下，又能很好的控制住窜货。影响窜货的因素有很多，我们的窜货处理不能采取一刀切的方法。我们要根据影响窜货的因素采取不同的处理办法。
1、你的取舍是什么。是看你更看重未来的发展，还是更看重现在的销量的提升。看你的目的是什么？注重当前的销量和生存，那么对窜货我们就要采取温柔的手段，就不能对窜货者一棍子打死，要采取分步的办法。如果我们更加注重企业未来的发展，那么我们对窜货的态度就要坚决一些。抓一个就处罚一个，这样就能对其他客户起到震慑的作用。
2、企业的实力。你的企业实力大，对市场销量的承受能力比较强，我不在乎当前销量，我更注重企业的营销环境的建设，更看重企业未来的发展，那么，我们对窜货就要下狠手；如果企业的实力较小，当前的生存都很成问题，那么，我们更多的就是要关注当前的销量，我们对企业的窜货就要采取温柔的方法，而不能一棍子打死。那样企业也许还没等到治理窜货那一天，企业已经死掉了。
3、窜货的程度。一是严重影响到了你的价格体系，比如出厂十元而定产品，批发价是十元，那么就完全影响到了你的价格体系。再者就是窜货的客户明目张胆的窜货，成车的窜货，并且各个区域都在窜货，那么窜货就已经到了一定的程度。再者就是经销商的承受力，如果已经有经销商因为被窜货搞得很无奈，要放弃我们的产品，那么我们的窜货就到了必须抑制的程度。
五窜货的处理方法
我们根据窜货的程度、企业的实力、窜货的良性和恶性，我们的办法分为四点，1、一棍子打死的办法。2、有步骤的制止窜货。3、把握关键客户的处理。4、建立区域价格联盟。5、放任自流。
1、一棍子打死的办法。这种办法最简单，就是发现一个惩罚一个，对任何经销商，无论大小，绝不姑息。但是这种办法太粗暴，可能因为一些客户的无意中的窜货而受到惩罚，导致积极性降低，对公司失去信心。这主要针对有实力的厂家，我们更多的注重企业的未来的发展，让经销商都能赚到钱。比如格力电器，就采用了这种治理窜货的方式，有一个省一年的销量达到一个亿，就是因为窜货而被公司给开除出局。给其他的经销商起到了震慑作用，使市场环境达到很好的进化。包括格力与国美的抗衡，也是因为国美破坏了格力的价格体系，格力决定不与国美合作，但是我们一定要分析清楚格力的当时的境况，一是格力已经具备了一定的实力，二是格力的专卖店已经发展的很好，对国美的依赖度不是太强。这些都是格力敢于与国美抗衡的原因，也是格力敢于对经销商采取强硬的原因。
2、有步骤的治理窜货。这是针对中小型企业，这类企业实力较小，利润较薄，甚至很多都挣扎在生存的边缘，对大客户的依赖度较大，但是又有自己的核心战略区域。因为对于类企业来说，窜货的客户通常是销量较大，占公司销量的比重较大，而且这类客户一般和老板关系较好。一旦这类客户撂挑子，那么对公司的销量完成影响较大。所以，我们的策略不能急进。首先是沟通警告，要动之以情，晓之以理。讲清楚窜货对大家都没有好处，可能是当时提升了销量，但是对企业未来的发展肯定是不利的。第二步，如果经过沟通，客户仍然没有收敛，那么就要采取措施了，就是处罚，这个时候仍然是要给予它一定的机会，一是因为合作时间较长，而是因为对公司的销量影响确实很大，但是为了公司的未来，也为了给其他客户一个交代，我们还是要采取处罚的方法，但是要做好处罚后的思想工作，让经销商知道处罚的意义何在，不仅仅是处罚，更重要的是公司的一种态度。第三步，如果处罚还是不行，那么只好解除合约，这步骤一定是在经销商确实已经严重影响到企业的价格体系，严重营销到其他经销商经营我们产品的信心的时候，采取这一步。
3、把握关键客户、把握关键市场的方法。我们要把握住窜货的根本原因是什么？是谁在窜货，如果有好几个客户在窜货，我们就要把握住关键客户，谁应该处罚，谁可以放一马，这些都是要把握住的，处理一个小客户，可能会引起别人说，公司是找软柿子捏，如果处理一个大客户，那么就会严重影响到销量，我们通常会处理一个不大不小的客户，这类客户的特点一是没有了他对公司的整体销量影响不是太大，二是没有了他，对小客户来说，公司是动真格的了，给予其做我们产品的信心，对大客户来说，是起到一定的震慑的作用。给它一个信号，公司是要下决心了处理窜货了。
4、建立区域价格联盟。在窜货最严重的区域，我们成立一个价格联盟，每个月开一次价格通气会，大家总结一个月来谁窜货了，谁违反了价格约定。大家要在会上批评他，大家都是老板，很多人会为了面子而放弃窜货。因为因为那么点销量被大家批评是不值得的。这儿是一种处理窜货的一种温柔的方法。
5、放任自流，这种方法，最后的结果必然是众叛亲离，大家没人在做他的产品，逃离不了倒闭的命运。
窜货是一个常规问题，但是处理不好，对市场影响还是很大的。