现在正是农电使用高峰，如果发生故障电力部门应该多长时间到场？ 多长时间排除故障？请问有规定吗？依据是

现在正是农电使用高峰，如果发生故障电力部门应该多长时间到场？ 多长时间排除故障？请问有规定吗？依据是

城区：30分钟内到场
农村：1个小时内到场
这个由95598统计，同业对标会对 不按时到场的下属单位进行考核

故障处理时间：0.4KV低压故障一半不超过 60分钟
高压10KV故障一半不超过2个小时，但是特殊情况特殊考虑 比如有外破事故，车辆撞断电杆，肯定需要一天时间来处理完恢复供电

国家电力法规和供用电法规都有明确规定 供电质量——决定用户供电质量的指标为电压、频率和可靠性。 国家标准规定电压偏差允许值为： a、35千伏及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的±10%； b、10千伏及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的±7%。 c、220伏单相供电的，电压允许偏差为额定电压的+7%、-10%。 我国国标规定，电力系统正常频率偏差允许值为±0.1Hz，实际执行中，当系统容量小于300Mv时，偏差值可以放宽到±0.5Hz。 国家规定的城市供电可靠率是99．96/100。即用户年平均停电时间不超过3.5小时； 我国供电可靠率目前一般城市地区达到了3个9（即99.9%）以上，用户年平均停电时间不超过9小时；重要城市中心地区达到了4个9（即99.99%）以上，用户年平均停电时间不超过53分钟。 根据这个要求，各供电局都有供电服务承诺。 如XX供电局供电服务承诺 　　一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在营业场所显著位置公布供电业务办理程序、电价和收费标准。 　　二、县级及以上营业场所实行无周休日制度。