银行如何打造完善的客户服务流程？

首先，做好基础性工作，个人理财产品实际上是一款极具个性化色彩的业务，客户可以根据自己需求选择适合的理财期限和业务种类。因此，应当重视理财产品基础内容的宣传，突出产品的特色和可选空间，让客户能够快速获知自己对这款产品的定位。其次，应当不断向客户的真实需求靠拢，寻求与客户的深层沟通与合作。这样才能充分获取客户的信任。其三，应当在必要的时候给予客户专业的支持和帮助。其实这个时间很难拿捏，需要工作人员具备较高情商和理解能力，能够准确的把握客户在整个选择过程中的心理动态，可以在客户出现矛盾状态时及时提供专业的解答，帮助客户进行产品选择决策。其四，加强对客户后期维护的重视程度。理财产品由于并非实体业务，因此不存在“售后”这一服务业务，但实际上，与客户关系的维系就是个人理财业务的售后服务。不论客户在本次理财过程中是否取得了令人满意的结果，理财工作人员应当明白的是，除产品收益造成的客户不满和流失是自己无法弥补的，其他问题都能够通过客户维护进行完善。而由于产品收益造成的客户不满，实际上也可以通过引导客户多元化的投资加以解决。最后，注重长期的客户关系维持。“与客户交朋友”是早期销售领域在市场推广中常用的方式，在当下的个人理财业务中依然适用，而个客户也需要一个能够在这一方面提供专业指引的朋友。更为重要的是，每一个客户背后都有着广泛的人脉资源，而这些人脉资源将是银行个人理财业务未来的最具潜力的资源。