售后服务过程中有哪些注意事项

电脑售后服务，既需要帮助客户解决电脑硬件方面的问题，又需要帮助客户解决电脑软件方面的麻烦，所以，两方面的内容都需要懂一些。

（1）硬件方面：了解电脑配件的性能（其利弊和价格差异，以及常见问题），配机方案（哪些硬件与哪些硬件搭配比较匹配，使性能达到比较好的程度），了解电脑使用过程中常见问题的分析和处理方法，能够针对客户的电脑出现的问题快速找到故障原因，帮助解决。

（2）软件方面：很多用户在软件使用方面也很菜，一个不留神，就可能弄出点什么状况出来，能够针对用户电脑的问题快速诊断出问题的原因，帮助解决。