家电商场的内部管理制度

家电商场的内部管理制度

奖 惩 制 度

　　为了规范公司员工行为道德，培养和造就一支团结互助、作风顽强、纪律严明、工作勤奋、业务精干的“家电精锐之师”，使商场在激烈的市场竞争中立于不败之地,特制定本制度。
　　一、奖励
　　员工不分先来后到,公司对下列人员予以表彰奖励。奖励分为表扬、通报表扬、加工资、升职、发奖金等形式。
　　1、积极提出合理化建议，并取得显著效果的员工；
　　2、敢于抵制不良现象，有强烈主人翁责任感的员工；
　　3、工作积极肯干、吃苦耐劳的员工；
　　4、坚持学习、业务水平上升较快的员工；
　　5、优质服务受到顾客好评或表扬的员工；
　　6、在经济效益或社会效益方面为公司做出突出贡献的员工。
　　二、处罚
　　无论资历深浅,制度面前人人平等。处罚分为批评、通报批评、罚款、降职（包括调动工作岗位）、除名和赔偿损失。
　　1、下列行为给予10元/次的罚款:
　　⑴、无故迟到或早退;
　　⑵、上班时间吃早点或零食;
　　⑶、上班没有配戴工作牌;
　　⑷、上班时间会客超过十分钟(非业务需要);
　　⑸、工作时间干私活（包括带小孩）;
　　⑹、迟回宿舍或在宿舍大声喧哗、影响他人休息(在公司住宿的员工);
　　(7)、无正当理由不参加公司组织的各项活动。
　　2、下列行为给予20元/次的处罚:
　　⑴、旷工半日以上;
　　⑵、利用公司电话打声讯电话或私人电话，经提醒仍不改正的;
　　⑶、传播小道新闻，在公开场所议论他人是非;
　　⑷、上班时间睡觉、闲聊、嬉戏打闹、阅读与工作无关的书报、浏览与工作无关的网站或其他消极怠工,违反工作纪律的行为；
　　(5)、未经允许携带违禁品或危险品进入工作场所。
　　3、下列行为给予30元/次的罚款:
　　⑴、公司内搞帮派,或同事之间勾心斗角、工作中相互不配合的;
　　⑵、发生或发现问题不及时汇报领导，导致公司利益受损的;
　　⑶、故意疏忽或拒绝服从领导的工作安排或当众顶撞领导;
　　⑷、因服务不周或态度恶劣被顾客投诉的;
　　⑸、彻夜不归或宿舍内聚餐、喝酒等行为。
　　4、下列行为系严重违反公司制度,给予50～100元/次的罚款、赔偿损失、严重警告、开除:
　　⑴、由于责任心不强，造成商品损坏或丢失,破坏公司财物；
　　⑵、严重的渎职、失职行为；
　　⑶、未经批准在外兼职;
　　⑷、任何形式的私拿或偷窃(包括赠品)；
　　⑸、伪造、复制、盗窃公司的商务资料，出卖公司商业机密；
　　⑹、辱骂、欧打顾客或同事，造成严重后果；
　　⑺、违反公司制度，经警告、领导谈话仍未有明显改进；
　　⑻、虚报费用、挪用公款等,贪污、受贿或作假欺骗公司的行为；
　　⑼、无故旷工超过3天；
　　⑽、在宿舍聚众赌博的行为;
　　⑾、、触犯法律、法规被刑事拘留。

　　XXXX 2011年X月XX日

邂逅的驿站

这是一份家电管理制度，希望对你有所帮助 家电管理制度 为保持商品陈列的美观、庄重，方便顾客选购商品，特制定本办法。 一、商品陈列 商品陈列的原则:整洁、艺术、指导购买、方便销售。 1.柜台陈列架内的商品要分层次陈列、全方位展示、开架售货商品要有小外包装(销售的成品)，大箱及整包商品不准陈列在柜台、陈列架内。 2‘陈列商品要保持整洁、丰富，分门别类摆放，货价对位，销售中要随时整理、上货。不得将商品拴绑陈列，陈列模特要保持形象美观、庄重，不得裸体。 3.有破损、污垢、残损的商品不得陈列或摆放在柜台及陈列架内，应及时收在隐敝处或返库。 4，封闭柜台内的货架与柜台要保持一定通道距离，通道原则上不能码放商品。遇特殊情况，需码放商品则要整齐，不得超过柜台高度。 二、架顶美化 架顶陈列要遵循美化店容、突出商品特点的原则。 1.除用于陈列商品外，架顶上不得随意堆放杂物。 2.架顶广告灯箱，由租用者负责策划、制作，商品部负责日常管理，发现脱落及时通知租用者修补。到期及时更换。 三、柜台、货价定位 定位管理的原则是:统一制作和规划，分别由各商品部管理。 1.营业大厅内各商品部、拒组的分布位置，由商场工程部及业务部等有关部门统一规划，标位安排。各商品部的营业面积一经确定，保持相对稳定。 2.由于季节变化或销售原因需调整货位的，必须向工程部、业务部及保卫部提出申请。商品部内部调整，由商品部负责报业务部备案。商品部之间的货位，原则上不做调整。若需调整一律由公司工程部、业务部、保卫部统一策划进行。 3.柜台、货架、陈列架实行定位、定量管理。各商品部要一律按设计方案及经营布局的要求摆放。未经商场同意，任何人不得随意增减、移动柜台、货架。开架销售商品的摆放要保持2-3. 5米的通道距离，不得随意侵占、阻塞各主次通道及消防安全通道。 4.柜台、货架、需要维修或更换时，由商品部向工程部提交报告，工程部负责协调解决。 5.柜台、陈列架、货架所用玻璃板、玻璃拉门，要注意爱护使用，出现破损，须及时向工程部申请更换，不得用其它材料代替，以免伤害顾客。 6.经过维修或更换的柜台、货架、陈列架，由商品部负责按原样摆放在原处，更换下来的柜台、货架、陈列架、灯具、玻璃由商品部放到指定地点，不得挪作私用。否则，由商品部负则赔偿。 入库制度 人库手续清，归类码放商品清， 六、盘点中要以物对帐. 移位的要移位清点，已拆封点，整包装的要点清实数，切实做到帐物相符，凡是帐有未见物的商品要注明商品的存放处。 七、要认真核对商品价格。对已变价的商品，要按变价后的价弄虚作假，私自补亏的，要追究当事人的则任，并按有关规定给予处罚。， 八、要使用公司统一的商品盘点表，清点实物后逐项填写，表面整洁无涂抹，盘点后三日上交，盘点报表两天内报财会走帐 九、商品部的盘点主作，在会计人员的监督下进行，实行会计监制。 十、如查出不明原因的挪款，要及时上报有关部门查找原因，不得擅自平帐。 保管员数量帐和出差错商品处理。 一、返厂商品的帐务处理，要严格执行有关财会制度，要真实体现、全面反映返厂商品的应收应付关系，不得遗漏。 二、凡需做返厂处理的购进商品，进货员必须征得厂方同意，并与厂方达成文字处理意见后，通知仓库保管员做好返厂的具体工作。否则，凡因盲目返厂造成的拖欠债务，当事人负贵追回。 三、凡需做返厂处理的代销商品(包括厂方借、调的商品)，进货员提前15天与厂方联系，15天内收不到厂方答复，可留信函为凭。凡厂方无故拖延、不予返厂的商品，要向厂方征收保管费。 四、商品返厂工作由进货员协调与广方的关系，由仓库保管员统一办理各种手续，负则具体工作。 五、已出库的商品返厂，必须先退库再由保管员做返厂处理;已出库而又未退库的商品和柜台内的商品，任何人不得随意返厂，否则按丢失商品追究当事人； 六、商品返厂时，仓库保管员要填制商品返厂单并随货同行，及时通知厂方凭单验收。 七、各商品部必须认真对待商品返厂工作.保管员要点细数，清件数，分规格，包装要捆扎牢固，要详细填写铁路运单和运输凭证，并及时做好保管帐卡记录。 八、凡是厂方采取以货换货直接调换商品方式解决商品返厂的，各商品部进货员、保管员必须坚持“同种商品一次性调清不拖不欠”的原则，坚决不允许以金额核数量的异货相抵。 务管理制度 一、商场商品特卖业务的管理方式 1.商品特卖业务由业务部统一管理，统一确定特卖商品品种、价格(优惠幅度)及特卖时间。 2.各商品部特卖业务要严格按财务制度办理，商品出售数量由收银台和电脑部、财务部核对无误后做统一帐务处理。 3.各商品部因开展特卖业务造成的损失金额，由各商品部与供货方洽谈、协商，可以采取降低商品进价或补足毛利的办法，也可以供需双方共同承担。 4.特卖商场确定的特卖日内的特价商品，按特价出售，过了特卖日的特价商品一律恢复 原价。 三、商品特卖业务的物价管理 1.商场特价商品的优惠幅度在IO-50%之间。各商品部要本着既要促销，又要考虑经济效益的原则，对特卖商品严格把关，商品部经理要仔细算帐，确定合理优惠幅度。 2.各商品部特价商品要标明原零售价和特价，让顾客一目了然。 3.各商品部出售特价商品要在销售凭证右上角注明“特价”立字，特价商品退换按特卖价格处理。 4.宣传管理 作的管理规定品的具体品种和优惠幅度，由各商品部拟定报业务部审批。 5.公关部根据特卖方案负责与公关广告商场联系，做好特卖业务的广告宣传工作。 二、商场商品特卖业务的时间规定 1.商场特卖业务为不定期形式 一、商场广告宣传的范围包括:店堂灯箱、CI形象设计、POP招帖、户外广告、影视广告、新闻报道等。上述业务均由公关部负责管理。 二、各部门的广告宣传须经公关部审核认可，并由公关部负贵策划和联系广告业务，其广告费用由公关部审核。 三、店堂内所有灯箱广告均对经营厂家出售。先由各商品部对所属货区灯箱广告向厂家征集，并在上年12月底前一次性收齐第二年的灯箱费用，上交公关部，再由公关部记帐后缴财务部。租赁协议由公关部与租赁方签属，其租赁费商场与商品部按6: 4比例分配，即商 场60%，商品部40%，这笔费用在商场与部门作广告宣传时使用。 四、店堂灯箱广告不得出现空缺。如商品部无力征集灯箱广告或未按时间上缴广告租赁费用，由公关部代行 邂逅的驿站