做淘宝客服有什么要求

做淘宝客服有什么要求

客服人员因为是服务买家的，所有服务意识得强，基本的对商品的功能、价格、物流、用法等必须了解；客服必须的有耐心，买家千奇百怪，各种问题的都有，所有客服得耐心的解答 努力，就能做到一个合格的客服

1、 客服的基本工作要做好 熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。 2、 基本素质： 诚信、耐心、细致、同理心、自制力 3、 沟通技巧总汇 l 说话要有礼貌，灵活不死板。 l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。 l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。 l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。 l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。 l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。 4、售前沟通： a:招呼：热情礼貌，及时答复 顾客：这件背心l号的多长？ 客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心l号是87公分。 留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。 b:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如： 顾客：价格能优惠吗？ 客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！ 顾客：赠品我不要，减钱吧？ 客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友 我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。 c:询问：热情引导，认真倾听 顾客：衣服以后怎么清洗 客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心 顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？ 客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？ 顾客：我喜欢一件式样？ 客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导） 在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。 d:推荐:根据情况，精确推荐 客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等 客服：让您久等了（最好不要超过2分钟） 客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦 客服：这是第一款的链接 顾客：好的，我看看 根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下 e:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候 f:热情道谢，信息预告 顾客：我想再考虑一下可以吗？ 客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾 客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾 结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客