企业为什么要进行问卷调查

设计问卷调查主要分两个步骤：设定调查的范围和写出具体问题: 

(一）设定调查范围 
1. 设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离； 
2. 对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案； 
3. 问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免。 
(二)写出具体问题 
1. 所列问题应简单明确； 
2. 消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标； 
3. 问题不带倾向性，不能诱导受访者回答； 
4. 同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面； 
5. 一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)； 
6. 问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。 
问卷内容 
• 在设计问卷时，应包括以下的部份： 
– (1) 进行调查的目的 
– (2) 答题说明 
– (3) 问题和选项 
– (4) 受访者背景资料 
– (5) 致谢 
问卷要点 
• 注意事项 
– 指示要清楚易明 
– 问卷前面的问题是比较容易回答的 
– 供选择的答案项目要「尽列」，亦应包括「不知道」或「不适用」或「其他」的项目 
– 同一个题目的所有选项必须相互排斥 
– 问题的用词要精确及适当 
– 问题要具体 
– 问卷的布局要美观、清晰 
– 预留足够的空间给受访者填写资料 / 意见 
• 避免事项 
– 避免包括与研究没有关系的问题 
– 不可欠缺可以提供重要资料的问题 
– 不宜设计太多没有固定答案的问题 
– 避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题 
– 不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题 
– 不要以否定或双重否定方式提问 
– 避免询问发生在很久以前的事情 
– 不要用「引导性」问题 
• 例如：你会同意香港的房屋政策吗? 
– 不要用「有倾向性」问题 
• 例如：你会否同意地下铁路合理地调整票价吗? 
– 不要一题多问