导游员处理游客个别要求时应遵循什么原则

导游员处理游客个别要求时应遵循什么原则

、游客别要求?游客别要求哪几种类型?导游处理游客别要求应遵守哪些原则? 　　游客别要求指旅游团达旅游目旅游程别游客或少数游客旅游特殊需要临提要求 　　游客别要求种间具随机性导游员做满足游客共同要求同何处理些别要求仅导游员处理问题能力考验且导游员服务质量种检验导游员游客提别要求管其难易度何管其合理与否都应给予足够重视并及、合情合理予处理使满足游客高高兴兴使没满足游客导游员努力表示理解使些挑剔游客非议导游员处理游客别要求仅要注意处理式、技巧且要遵循些必要原则使处理脑保持清醒处置度恰效则更 　　游客别要求致三种情况：种合理经导游员努力满足要求;种具合理性难满足要求;种合理要求三种情况导游员应该别按同原则进行处理 　　1.努力满足需求原则 　　努力满足游客需要导游服务基本原则应贯穿于导游服务始终游客提别要求合理并且经努力办导游员应努力满足游客要求 　　游客导游员主要工作象满足要求使愉快度旅游导游员主要任务游客提要求要合理能办即使困难导游员要设给予满足游客 　　打扰别座右铭往往轻易求旦口说明确实需要导游员帮助所要求导游员绝能掉轻提任何要求游客并需要哟员帮助愿意口求导游员要细观察游客言行举止设解理即使游客口要向提供需要任务导游员若能做点工作必游客高度评价 　　贯彻努力满足游客需要原则于些特种团队VIP旅游团、残疾旅游团、新婚夫妇旅游团等尤重要类旅游团性化要求同于般旅游团努力满足别 　　要求能旅游目家形象旅行社声誉产较影响 　　2.认真倾听、耐解释原则 　　游客提要求数合情合理些要求虽具合理性于苛刻给导游员工作增加较难度些要求看似合理旅游合同没规定些服务或目前提供类服务些于某种态导游员工作横加指责、挑剔 　　述要求导游员要认真倾听要没听完指责游客要求高或胡乱解释;二要微笑待要听顺耳表示反并恶语相加;三要耐解释合理能办要求要耐、实事求进行解释要办口拒绝总游客类要求导游员意气用事 　　3.旅游团难免理取闹故意提些非理要求刁难导游员合理要求导游员要记住自主主要主热情客态度要主度量要游客礼让三游客挑剔甚至能吵架作主导游员却必须保持冷静始终理、利、节坚持卑亢原则般情况导游员客要理相待与其争吵更能与其面冲突免影响旅游造良影响理取闹者导游员仍要继续其热情服务合理能办要求仍要尽力设予满足 　　若别游客理取闹影响旅游团导游员请领队协助面解决或直接面全体游客请主持公道要求导游员平向游客提供热情周服务提供超服务导游员往往能获数游客赞赏支持客观孤立味苛求者理取闹者实困难导游员应向领导汇报请其协助 二、餐饮面别要求处理 　　1.游客提吃素食导游员应何待要求? 　　2.游客认旅游团饭菜合口味要求单独用餐导游员应该何处理? 　　由于宗教信仰、习惯、身体状况等原些游客提饮食面特殊要求吃荤吃油腻、辛辣食品吃猪肉或其肉食甚至吃盐、糖等 　　若所提要求旅游协议书文明规定接待旅行社须早作安排陪接待前应检查落实情况定般情况陪与餐厅联系能情况尽量满足;却困难陪协助其自行解决 　　游客饭菜合口味等情况提换餐旅游团应用餐前3提换餐要求陪应尽量与餐厅联系按关规定办理;接近用餐游客提换餐般应接受要求导游员要耐做解释工作;若游客仍坚持换餐导游员建议自点菜费用自理游客用餐要求加菜加饮料要求满足费用自理 　　由于旅游团内部矛盾或其原别游客要求单独用餐导游员要耐解释并告诉领队请其调解;游客坚持导游员协助其与餐厅联系餐费自理并告知综合服务费退