技术支持工作一般都是怎么做？？

技术支持工作一般都是怎么做？？

一、技术支持工作日常工作如下：
　　1、协助客服专员解答客户疑难技术问题：
　　引导客户找出问题所在，并提供解决方法，尽力做到电话和远程解决，并对问题做好相应的记录，咨询完后询问客户满意度。
　　2、完善技术文档：
　　归纳、总结客户的技术问题以及解决办法并写入技术文档。
　　3、导出资料并归类存放：
　　①将非工作时间接到的400电话录音下载、归类并按日期存放好；
　　②通过QQ与客户沟通所形成的文字资料做好存放；
　　③记录未接电话并回访。
　　4、用户服务开通：
　　为通过质检的用户开通服务并发送开通信息，对每天的开通记录进行存档。
　　5、发送服务介绍短信：
　　为有意向的用户发送业务介绍信息，提高服务的知名度，开头和结尾要用规范用语。
　　6、用户服务取消：
　　为退订的客户取消服务并发送退订信息提醒客户，对每天退订的信息进行存档。
　　7、对客服专员进行技术方面的指导，提高解决电脑一般故障的能力：
　　对于非计算机专业的人员，其判断故障并解决的能力不是短时间能够形成的，需要每天的不断积累和总结才能提高。
　　8、维护公司网络、计算机、打印机的正常运行：
　　保证各种管理职责内设备的正常运行，即使发现并在短时间内处理问题，提高公司的运作效率。
　　9、短信咨询：
　　①初步编写短信咨询信息，提醒客户注意新型病毒和一些电脑使用的小技巧；
　　②提醒信息需客户开通7天之后发。
　　10、设置400电话转接：
　　上班与下班时正确设置好400电话的转接号码。
　　11、完成上级安排的其他任务：
　　按时按质按量完成合理的工作。
　　二、技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：
　　1、熟悉自己的产品；
　　2、具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向；
　　3、对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识；
　　4、作为行业的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业的基本情况；
　　5、熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点；
　　6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写；
　　7、熟悉项目招投标的一般程序；
　　8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。