谈谈销售的一些看法

我是做销售的，是新手，我想问问一些在现实生活中的销售人员，你们在销售行业的一些看法，和你们一些成功的技巧

原发布者:雨中情缘1978

　对销售的认识我觉得销售很多人都适合，对口才的要求比较高，外向的人去做比较好;但是有些要半年一年才能签下来的大单，客户可能更愿意把产品和你这个销售本身结合起来评价，细水长流的人才更能赢得信任，所以往往内向的人来做这样的大单更加合适，因为内向的人虽然不多说话，却能记住客户所说的话。”　　“销售工作是非常锻炼人的，当别人拒绝你的时候，该怎样调整自己的心态;还有如何突破别人的心理防御，找到别人的需求，这种需求可能是别人心理、情感或者其他看起来毫不相干的需求，却都可能让别人接受你。以我自己从事销售的经历来看，我觉得做一个好的销售，一定要对自己的产品和从事的工作有足够的喜爱，当你对自己的产品有足够喜爱的时候，别人会被你的情绪和语言所感染，会被你的态度所感染。　　做销售，沟通能力和口才并不等同，好的销售一定会多听客户说，听客户有关产品的想法，也听客户产品以外的想法。我们是从事计量检测仪器研发销售的企业。销售应对的面更广，他要突破自己，还有突破客户，能让一个毫不相干的人接受他的方案?再有，销售是最容易把人打趴下，同时也是最容易出业绩的。你有;论外部开拓能力和内部的协调能力，你都能做好;就算是技术出身的老总，也一定是经过市场的锤炼，才能做到今天的位子上的。培养销售能力很重要，有了经营能力管理能力就会自然而然的锻炼出来。　　做销售会养成一些很好的习惯。比如对人要有一定的判断能力，有些人对人的判断有失误，

销售，你到底销售的是什么? 销售看起来很容易，做起来却很难。退尽浮华，返朴归真，剥去销售的外衣，我们究竟销售什么？在下李威十几年前是从销售代表起步的,现在做策划也经常深入到市场一线,结合自己的实战经验和市场感悟总结出销售人员"飞龙在天"的九种境界,姑且戏称为"天龙九步",先从销售的几个层次说起吧。 第一步：销售产品 我们从开始做销售的那天起，第一个接触的就是产品，我们被告知要把它推销出去。所以我们要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了我们的销售起点。产品是第一位的，销售人员是第二位的。现在国内有很多外贸型企业就是这个样子的。销售产品的过程使我们体味到，销售产品需要创新型的产品支持，好产品自己会说话，只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，不断地挖掘出产品的差异化；此层次销售的根本一点就是：展示产品价值最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸，找出产品的亮点，然后放大化。如果没有创新型的产品，那就要创新销售技艺了，用销售技巧来弥补产品不足，先天不足后天补，产品不足营销补。销售产品此为营销一段。 第二步：销售人品 随着产品同质化程度的提高，销售产品层竞争日趋激烈，先天不足就表现的更加明显；人们开始发现产品可同质化，但人要想同质化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视了起来，销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是高于产品的，生意的基础是人，销售自己应在销售产品之前。于是在销售市场就有了一本热销的书叫《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，人品＋产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是第一位的，产品是第二位的。销售人品此为营销二段。 第三步：销售服务 在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔以其五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六年，大包式服务，在服务营销中异军突起。还有新郞西装终身免费干洗、以及美容业的前店后院模式等等。服务成了产品销售中的一剂强劲猛药，催生了一个销售服务的大市场。IBM的转型由销售产品转向销售顾客的解决方案，是销售服务中的典型案例。人们逐渐意识到服务更易创造价值。写到这不由得让我们想起了我几天前对一位美容院老板说的戏言：产品的生命是有限的，而为人民服务是无限的；我们要把有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去。恋爱中也常听到这样一句话：你最爱的，往往没有选择你；最爱你的，往往不是你的最爱；而最长久的，偏偏不是你最爱的也不是最爱你的，只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对消费者说：我会好好对你一辈子的。有这一句话足矣。销售服务此为营销三段。 第四步：销售顾客体验 有了销售行为的后移，也就有了消费行为的前置。把消费行为提前，让顾客提前感受产品或服务所带给他的价值。销售顾客体验，是在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务。不拥有一样可以享受，培养顾客的使用经验也很重要；让这体验慢慢融入顾客的生活，当一担不拥有成为一种不习惯时，销售的机会就来了。汽车的试驾，数码产品的免费体验店，食品的试吃，化妆品的试用，还有按摩床都设体验中心可以免费试睡，甚至洗浴器、浴缸厂家还让美女当街宽衣洗浴，先不说这是不是炒作，但从预置消费行为的角度来看，确实做得够提前，也够大胆。只要是能够提前展示出来的，商家是一点也不会保留，在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手锏。销售顾客体验此为营销四段。 第五步：销售再投资 销售不是一次性的，销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙膏挤完就扔，销售看重的是远景，要把每次销售都看成是再投资，销售的交易完成并不是成本转化成利润的结束，而恰恰是利润的开始，成交才真正是销售的开始。消费者是懒惰的，是害怕冒险的，他们会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示：老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的，顾客的忠顾度是你的投资收益。销售不是掠夺，也不是占有，而是共生共荣。松下幸之助说过：与和自己有往来的公司共存共荣，是企业维持长久发展的惟一道路。由此可见以投资的心态从事销售将会得到永续的丰厚的回报。销售再投资此为营销五段。 第六步：销售顾客感动 顾客的消费是理智的，但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的，而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买。要把顾客从关注物质层面带到关注精神层面上来，顾客的情绪便成了销售的第一信号，顾客的情感便成了销售的剑锋所向。销售顾客感动，被我的一位朋友在销售过程中充分的体会了一把。话说我这位销售化妆品的朋友跟一家美容院的老板约好下午一点过去洽谈加盟事宜，时值夏天，天气炎热，结果这位美容院老板忙着其他的事忘记了没回去，我这朋友在大门口一等就是三个小时。当这位老板回来时，看到我那朋友还在那傻等着，整个人跟蒸了桑拿似的，当时大为感动的说：这么热的天，你就回去吧，干嘛非要在这等我啊，你不怕中暑啊！我这朋友说了句更为顾客感动的话：跟您约好了，就是天再热，时候再长，我也会等的。美容院老板当即对我朋友说：小伙子回去吧！产品就做你们的了，你们的产品我以前听说过，你人也不错。哪天过来签合同就行了。整个销售过程没有华丽的渲染，一份真诚足矣。顾客是有情感的，只是不善示爱而已。你要善于挖掘他的情感资源，不仅仅要让他满意，而是要让他感动。销售顾客感动此为营销六段。 第七步：销售文化 文化的力量是无穷的。可口可乐、麦当劳之所以在营销界风靡全球，实际上是它们真正贩售的是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史中来找，从产品的发展史中来找，从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度，赢得顾客的崇重，因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值取向。销售文化更容易取得跟顾客战略层面上的合作，所谓志同道合，就是要首先销售文化，有了文化的认同、融合，才能有销售上的合作。文化会影响乃至改变顾客的生活方式，文化也能教育顾客。所以说攻城为下，攻心为上。销售文化可以让你抢占制高点，获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。 第八步：销售品牌 品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时，我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠――佐罗。当我们看到一个大写的“M”时，我们就会想到那个小丑样子和蔼可亲的麦大叔。从这儿来看佐罗是非常会品牌营销自己的，M大叔也不错。随着品牌营销时代迅猛发展，成为著名品牌已经成为一个企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等诸多因素，甚至是几代营销人的付出才成就了品牌。我们可以说是站在先驱的肩膀上进行的营销，所以不要逞匹夫之勇，要学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的，也是无穷的。销售品牌此为营销八段。 第九步：销售顾客 销售顾客，就是把顾客给卖了，他还帮你数钱呢！这种感觉爽吧！但这可不能靠欺骗来完成，而是通过挖掘顾客自身价值来实现。我们的销售行为使顾客自己去发现自身的价值或梦想，他们会心甘情愿的为你做嫁衣，给你做义工。笔者以前接触过一家做教练技术课程的培训公司，他们的生源几乎全部是往届毕业生带进来的，而且公司是不支付给他们任何报酬的。这样，一届带一届，生意兴隆啊！他们为什么会这样？很多人都说这种培训让他们发掘到了自身的价值，他们介绍新人进来参加这个培训，是因为他们想帮助这些人成长。看来帮助别人成长，帮助别人成功这样的理念确实具有强大的感召力啊！所以在我们看来，销售并不仅是把我有你没有的东西卖给你才算销售，同时把你已有的东西挖掘出来然后卖给你也是一种销售。从顾客身上挖宝出来，然后再卖给他，然后再让他按你的方式去别人身上挖宝，然后再销售。销售顾客，就好像销售一粒种子，它将会不断地复制顾客出来。销售顾客此为营销九段。 我拿什么销售给你，我的顾客。说服顾客购买靠产品与技能，说服顾客持续购买靠服务与创新，而说服顾客购买并使之产生感动则要靠真诚与执着。在下李威认为,在营销的道路上只要脚踏实地，拾级而上，定可直抵云霄，成龙在天。

专业销售表达技巧--演示与说服 第1讲 销售工作的步骤与流程 【本讲重点】 销售工作的步骤 新的销售环境 客户购买的决策流程 销售工作的步骤 如果没有销售，商品将堆积在仓库里，进而导致大规模的失业。可见，社会中的根本问题不是实际产品的生产，而是这些产品的销售。有些销售工作包括图1－1中所有的步骤，有些则只包括其中的几个步骤。 销售的8个步骤 1．寻找潜在顾客 很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜在顾客必须具备两个基本条件：一是愿意购买；二是有支付能力。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。 2．访前准备 一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。 3．接近并与客户建立良好的关系 初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的30秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。 在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。 4.了解客户的需求 了解客户的需求是市场销售的第一块基石。对客户的需求了解得越细致准确，销售的结果就越能有效地满足客户的需求。在这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目的。 5．描述产品 在明确顾客存在的问题之后，销售人员就要准备解释并生动地描述相关产品的特征和优点。销售人员在描述产品的过程中，比较困难的一项任务是使顾客准确地领会自己的意图。信息的传递和接收者之间的交流沟通很容易误入歧途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，因此，在描述产品的过程中，销售人员要与顾客不断地交流，描述要针对客户的需求，一定要让顾客知道为什么要听你讲、利益是什么以及对他们有什么好处？ 6．异议的处理 销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常部分，当没有异议时，销售人员反而应该焦虑不安，因为有异议正表明顾客对产品是感兴趣的。销售人员要解决有关顾客购买的一切问题。 7．成交 销售人员在顾客满意的情况下完成销售，此时应对客户的合作表示感谢，谢意的表达必须是真诚的，应让客户感受到交易的达成是值得庆贺的，他们随时都会受到认真的热情接待。 8．回访 交易达成后继续与客户保持经常的联系，对于重复销售和更大市场的开拓具有重要的意义。销售人员的回访固然有其自身利益的因素，但也会给客户带来帮助，所以销售人员的回访极少会受到客户的抵制，反而会给客户留下深刻的好印象。在回访过程中，销售人员不但要确认客户对产品是否满意，还要进一步巩固与客户的关系。抓住这两点对于发展以后的业务是很关键的。 【自检】 对照销售过程的8个步骤，回想你销售产品的经历，你认为这几个步骤中的哪一步最重要？ 新的销售环境 销售的环境、市场、客户都在变化。这些变化主要体现在以下6个方面： 1．客户选择的机会越来越多 在日益竞争的市场中，客户面临越来越多的选择机会。以前销售人员在介绍产品时，总是站在自己的角度去推销。而当客户的选择越来越多时，客户就会站在自己的角度选择供应商和产品，形成一种以客户为中心的销售。因此销售人员在介绍产品时，也应该时刻注意以客户为中心，而不是以自我为中心。 2．客户总希望与供应商保持长期稳定的密切合作关系 根据营销理念，销售人员推销的目标已经改变。因为客户购买的数量在逐步增加，他们总希望和供应商保持长期稳定密切的合作关系。客户购买这些产品的花费逐步增加，就像我们面对大客户进行销售。 3．购买人日益专业化 客户日益专业化：有专门的采购部门、采购专员、采购经理。这是对销售员非常严峻的挑战。以前，许多销售人员都与低工资的购买人群发展亲密的私人关系，在交往过程中很容易实现销售。这种方法如今不再适用，因为当你所面对的采购经理的技能不断提升时，销售人员在他们面前相应地就不那么得心应手，更不能很好地去推荐自己的产品了。 4．信息收集的时间较多 销售人员在信息收集上所花费的时间越来越多，这要求有市场调研的知识和访问的技巧。一位业内人士曾经说：“10年前，是销售、销售、再销售，而如今的销售人员，不只是销售，而更需要信息：我们的顾客需要的是什么？竞争对手正在做什么？” 5．参与购买决策的人较多 销售技巧在21世纪更为重要。销售人员要不断地提高自己各方面的技能，要掌握专业的销售表达技巧。客户对产品质量的要求越来越高，花费越来越多，那么客户的购买过程中，参与决策的人就会越来越多。作为传统的低价值的面对面销售，专业的销售表达通常是在两个人之间进行——销售人员和客户。而当产品价格非常高，面对的又是一个大客户时，销售人员所要面对的客户往往不是一个人，而是两个人、三个人或者更多，因此这些变化就对销售员的技巧提出了更高的要求。 6．强调产品和劳务的整个生命周期 21世纪越来越注重关系营销，关系营销强调在产品和劳务的整个生命周期中，推销应该集中在买主和卖主的关系上。传统的推销是交易性的，强调获得销售订单，忽视销售后的时期，而关系营销则是把买卖双方结合在一起，买卖双方不再是对立关系，而是伙伴关系。 表1－1 传统的营销环境与新的营销环境的对比 传统的营销环境 新的营销环境 客户选择的机会较少 客户选择的机会越来越多 参与购买决策的人较少 参与购买决策的人较多 信息收集的时间较少 信息收集的时间较多 强调获得订单，忽视销售后的时期 强调产品和劳务的整个生命周期 面对客户，两人之间的沟通 面对决策群体的沟通 以产品为中心 以客户为中心 客户购买的决策流程 随着销售环境的改变，客户的决策流程日益复杂，其选择越来越多，这给销售员带来一个非常严峻的挑战。以前销售人员在介绍产品的用途、性状和提出购买建议时，总是站在自己的角度；而当客户的选择越来越多时，他们越来越会站在自己的角度去选择供应商和产品。以前销售人员会根据企业的规模、产品的价格、数量来介绍，而在这种情况下，客户已经越来越没有兴趣。以客户为中心来介绍产品，在销售表达之前销售人员必须要了解客户完成一次购买要经历哪几个阶段，而销售表达是在其中的哪个阶段。 作为一名客户，完成一次购买要经历以下几个阶段： 图1－2 客户决策流程 ◆客户没有购买欲望。 ◆客户产生了购买意向。请注意：这时客户只是有意向买，但是并没有真正决定要买，只有当客户对现有产品的问题变得越来越多，越来越严重时，客户才会进入下一个阶段。 ◆决定购买。 ◆选择。在决定购买之后，客户就会进入到选择阶段。选择什么样的产品、特征、功能最能够满足他的需求。 ◆购买。在决定购买之后，客户就按自己的这些需求特征到现场去选择产品，而销售人员的销售表达阶段就是在了解了客户的需求特征以后，根据客户这些需求特征来介绍自己的产品的用途和性状，来书写、解释建议书。销售人员就要抓住这个阶段，有针对性地向客户介绍产品，介绍建议书，这时用到的是销售表达技巧。 【自检】 假设你刚刚得到一份新的工作——为某一媒体推销广告。在开始工作之前，你首先要做的 是什么？ 【本讲小结】 传统的销售过程包括8个步骤：寻找潜在顾客、访前准备、接近并与客户建立良好的关系、了解客户的需求、描述产品的用途和性状、异议的处理、成交、回访。 新的销售环境对销售人员提出了更高的要求。 客户完成一次购买要经历几个阶段，销售人员要抓住选择阶段，根据客户的需求来介绍产品的用途和性状。

销售者一定要勇敢，这是显然的，有勇气去做事，去说话，去面对并接受困难。不管这种困难是何种方式。 其次销售人员一定要聪明，不知道你销售的是什么，但是各种行业的销售都有自己的专门技巧，大的东西自己去寻找一下应该都能找到。 把自己当成要购买的人员，考虑他到底需要的是什么样的服务，以什么样的交流方式和热情能够真正吸引他并让他喜欢上你的内容。 很多很多，这是个逐步学习和体会的过程，必须得经过实践和时间的积累才能成长。 所以最好的老师就是亲自去做，那为了不走弯路你才提问，所以还是找些资料去看看，一定要跟自己所处的行业有密切关系的资料。因为销售产品的不同其中的方法还是有区别的。 祝你早日实践成功，并成为优秀的销售人员。

1 销售是一项非常有钱途的事业。很多知名的企业家，最开始都是从业务员开始的。在一个单位里面，通常也是销售人员的收入最高。 2 销售是一项对自己心理承受能力巨大挑战的职业，每天都会面临巨大的挫折，有的时候会严重地影响到自己的自信，这时需要不断地激励自己。虽然做得好收入很高，但是更多的人是挣扎在生存线上，希望与绝望在眼前交替闪烁。 3 做销售最重要的技巧有三点： 一是熟悉自己的产品。 二是熟悉自己公司的销售政策。 三是设法让顾客多开口，了解顾客的真实需求，在需要开口的时候才开口。厚脸皮不会为你赢来订单，但要有厚脸皮的精神。 前面两点看似简单，但实际上95%的销售人员对此都不了解。